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Guia de tramite por incidentes en la playa de estacionamiento del aeropuerto

Señor Usuario Aeroportuario

Para una mejor atención y una efectiva protección de sus derechos como usuario, le hacemos entrega de esta GUIA DE TRAMITE, donde encontrara información relativa al procedimiento que deberá seguir en caso que su automóvil sea objeto de daño, hurto o robo en el predio del estacionamiento del Aeropuerto.

Para un tratamiento más ágil y eficaz de su presentación, le solicítanos que formule el reclamo por daños sufridos en su vehículo, antes de abandonar el ámbito aeroportuario, en el mismo momento en que toma conocimiento de los hechos. La demora en formular el correspondiente reclamo, puede traducirse en una dispersión de las medidas probatorias que respalden su petición.

Procedimiento del Reclamo

  1. A fin de formular su reclamo por hechos que involucren daños al automotor, hurto o robo que atañe al vehículo de su propiedad o por ud. Dispone de libros de quejas tanto en las cabinas e peaje, como en el stand de atencion al cliente ubicado en las terminales de eze y aep.
  2. En caso de no haber formulado su reclamo en el aeropuerto, puede hacerlo vía internet, completando los datos del formulario web que la empresa aeriopuertos argentina 2000 s.a. (aa2000) dispone en su página web.
  3. En cualquier caso, deberá completar todos los datos requerídos, brindándonos la mayor cantidad de información posible acerca del hecho sufrido, identificando el ligar, momento y el vehículo con la mayor precisión posible (ej.: ubicación del vehículo en el estacionamiento, dominio, día y hora de llegada, n° de ticket entrada n° de ticket fiscal, etc.).
  4. Para el caso en que la denuncia sea formulada mediante el uso de los libros de quejas obrantes en los aeropuertos, una vez asentada, personal de aa2000 le hará entrega de una copia del mismo, suscripta por personal de la empresa.
  5. Asimismo, en el momento en el que ud. Asienta su presentación, personal del área de estacionamiento de aa2000 dará intervención a personal de seguridad de aa2000, con el objetivo de constatar el daño sufrido en su vehículo, verificándolos daños denunciados y tomando las evidencias necesarias.
  6. Si el inconveniente sufrido implico un hecho de hurto o robo, además de asentar su reclamo en el libro de quejas a su disposición deberá también realizar la denuncia ante la policoa de seguridad aeroportuaria (psa), fuerza de seguridad ejerce el poder de policía en el ámbito aeroportuario, de acuerdo a lo dispuesto por la ley n° 26.102.
  7. Asentado su reclamo en el aeropuerto y constatado el estado del vehículo, ud. Podrá retirarse del predio aeroportuario con copia de la queja formulada identificada con un numero de reclamo, el que será suscripto por el personal de la empresa, quienes le brindaran un número telefónico específico para que pueda consultar el estado del mismo.
  8. En cualquier caso, en un plazo no mayor a 10 días hábiles de formulado el correspondiente reclamo, recibirá una respuesta escrita de atencion al cliente de aa2000.
  9. La respuesta escrita de aa2000 es la única y la última posición de la empresa respecto a los hechos transcurridos, no existiendo vía de recurrencia respecto a los hechos descriptos con el automotor referenciado.
  10. En caso de no coincidir con el criterio de la empresa, ud. Tiene el derecho de asesorarse con un abogado que lo pueda orientar para poder continuar con su petición ante el poder judicial, en los tribunales competentes para cada caso.